Manager Customer Growth

Werken met en bij bestaande klanten is goud waard. Binnen Siloy Benelux (Webs en Conversion Crew) zien we volop kansen om onze bestaande business verder uit te bouwen. Dit doen we op basis van data, klantgesprekken en slimme cross- en upsell activiteiten. Daar is nog een wereld te winnen. Daarom zoeken we een Manager Customer Success met een scherp commercieel profiel, die het maximale uit onze klanten weet te halen, zodat klanten onze meerwaarde in hun business resultaten terug zien. Ook het onderdeel Service Level Agreements (SLA’s) hoort hierbij: jij zorgt dat we deze SLA propositie verder gaan uitbouwen en in de markt zetten/verkopen.

Wie zijn wij als Webs?

Webs is ruim 10 jaar Elite HubSpot Consultancy Partner en sinds 2024 grondlegger en onderdeel van Siloy. Samen met 9 andere Europese Elite partners bouwen we aan het leidende HubSpot-platform in Europa. Dat gaat super en dat biedt perspectief voor zowel onze mensen als onze klanten.

Wij helpen B2B-bedrijven groeien door hun commerciële processen te digitaliseren met HubSpot. We doen dat met drie teams. Team Growth (de ambitie), Team CRM (de realisatie), Team Managed Services (ongoing support).

Onze consultants uit deze teams helpen klanten met strategie, implementatie, training en doorontwikkeling. Zo zorgen we dat marketing-, sales- en serviceprocessen niet alleen beter werken, maar ook beter samenwerken.

Wat ga jij doen als Manager Customer Growth?

Als Manager Customer Success ben jij toegewijd om onze met name bestaande klanten te helpen bij het definiëren van hun problemen, het aanpakken van hun uitdagingen en het zoeken naar groei in hun business en om alles uit HubSpot (en omliggende ecosysteem)te halen. Je brengt daarop, al of niet samen met onze consultants, adviezen en voorstellen uit waardoor je business genereert. Er zijn in principe drie aandachtsgebieden met enige overlap die je gaat uitbouwen, ontwikkelen, verkopen. Te weten: 

1. Groei realiseren van Managed Services (Business Development)

Hieronder verstaan we het verder uitbouwen van onze SLA proposities/Managed Services en deze in de markt zetten/verkopen. Het doel hiervan is een stabiele, schaalbare en winstgevende recurring omzet stroom te genereren, met aantoonbare waarde voor klanten en kansen voor upsell, groei en klantactivatie.

2. Heractiveren & ontwikkelen van historische relaties/installed base (600) 

Als je scherp hebt waar klanten op aan slaan vwb de  SLA/Managed services, dan is het belangrijk om deze onder de aandacht te brengen van onze installed base en wellicht de gehele HubSpot Benelux markt. Uiteraard zijn er continue ontwikkelingen (AI, CPQ, Data etc) die voor onze klanten relevant zijn/waarde kunnen toevoegen. Deze moeten ism marketing onder de aandacht gebracht worden van onze klanten (en beyond) en verkocht.

3. Customer Success & Renewals ondersteuning

Hebben we onze factuur relatie lopen dan is het belangrijk deze te continueren/verder uit te bouwen. Vanuit data in HubSpot zien we renew/reactivate momenten alsmede onze consultants vragen regelmatig om extra account management/sales ondersteuning. Jij bent daarin de verkopende schakel.

• Je verdiept en versterkt de (commerciële) relatie met onze bestaande klanten door te luisteren, data te analyseren, klantfeedback om te zetten in betaald werk alsmede de opportunities die onze consultants spotten om te zetten in tekenbare opdrachten. Daarvoor werk je ook samen met onze HubSpot partner development manager die vanuit HubSpot kansen spot.

• Je signaleert deze kansen, haalt op bij de klant of zij dat ook zo zien en werkt deze uit in concrete voorstellen. Dat gaat van nieuwe contracten en SLA’s tot en met projecten en commerciële ondersteuning van consultants .

• Je werkt nauw samen met marketing en komt met demand generatie voorstellen. Dit om de bestaande en nieuwe dienstverlening onder de aandacht te brengen, zodat jij leads binnen krijgt die je kunt verzilveren.  

• Je bent de commerciële ondersteuner/account manager tussen klanten en onze consultants, zorgt voor heldere afspraken en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening zoals vastgelegd in de overeenkomsten.

• Je zorgt dat je proactief inspeelt op wensen en behoeften van klanten en weet hierdoor klanttevredenheid en klantwaarde te verhogen. Om dat goed te kunnen doen moet je ook goed weten welk verschil wij kunnen maken in combinatie met wat HubSpot te bieden heeft. Iets wat in combinatie met AI continu in ontwikkeling is.

• Je rapporteert regelmatig over de voortgang en benutting van kansen aan het management middels vooraf vastgestelde KPI’s. Je valt formeel onder team Growth (Marketing/Sales) maar werkt dagelijks samen met de leads van team Operations (Growth/CRM).

• Samenwerken met sales en de consultants is voor jou vanzelfsprekend, zo zorgen jullie samen voor een optimale klantbeleving en groei.

Wie ben jij?

Je bent empatisch en begrijpt dat customer succes gaat over vertrouwen. Customer success komt bij jou vanuit je hart (be kind) en hoofd (weet waar hij/zij het over heeft) en daardoor vertrouwen mensen je hun problemen/uitdagingen toe. Dat is het begin van elke relatie. Je voelt je thuis in een commerciële en data-gedreven omgeving en weet door slimme analyses en klantgesprekken kansen te creëren en te benutten. Je bent communicatief sterk en bouwt makkelijk vertrouwen op bij verschillende gesprekspartners in de klantorganisatie. Je weet deze gesprekken om te zetten in concrete voorstellen waar de klant ‘Ja’ tegen zegt. En bij de uitvoering van deze werkzaamheden houdt jij regelmatig contact met de klant om voeling te houden of het beoogde wordt gerealiseerd. 

Je werkt nauw samen met het sales en marketing team om de groei van onze organisatie te bevorderen en onze positie in de markt te versterken. Dat is dus een stevige opdracht. Een opdracht voor iemand die sterk kennisgedreven is, coachbaar is en graag samenwerkt. Je hebt lef en een commerciële drive. Bij jou gaat de klant voorop. En je doet dit alles met een glimlach, want je hebt lol in wat je doet.

Wat neem je mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële rol, bij voorkeur binnen IT, SaaS of consultancy.

• HBO/WO werk- en denkniveau.

• Kennis van CRM-systemen, idealiter HubSpot.

• Snappen welke commerciële uitdagingen onze klanten in de B2B kennen.

• Ervaring met het realiseren van cross- en upsell en het werken met klantdata voor verbetering van klantrelaties.

• Commerciële en resultaatgerichte instelling met oog voor detail.

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

• Advies /consultancy skills rondom customer engagement/commerce

Wat bieden wij jou?

Om je te inspireren en ervoor te zorgen dat je jouw volledige potentieel benut, bieden we je het volgende aan:

1. Groei en ontwikkeling

Persoonlijk ontwikkelingsplan: Bij Webs geloven we dat jouw groei onze groei is. Je krijgt een persoonlijk ontwikkelingsplan dat aansluit bij jouw ambities en interesses. Volg trainingen, behaal certificaten bij de HubSpot Academy en leer van de beste experts in het veld.

Coaching en mentorship: Werk samen met ervaren professionals die jou begeleiden en ondersteunen in je carrière. Regelmatige intervisie sessies zorgen ervoor dat je altijd kunt sparren en leren van collega’s.

Investering in jouw groei: Naast persoonlijke ontwikkelingsplannen bieden we bijscholing, kennissessies, een ontwikkel budget om je continu te blijven ontwikkelen.

2. Innovatieve Werkomgeving

Toegang tot top technologieën: Werk met HubSpot, het toonaangevende CRM-systeem (let maar eens op) dat je helpt om marketing-, sales- en serviceprocessen te optimaliseren. Geen ervaring met HubSpot? Geen probleem, wij leren het je graag!

Flexibele werkplekken: Werk vanuit huis, bij de klant of op ons moderne kantoor in hartje Eindhoven en/of Rotterdam. We bieden een flexibele werkplek die past bij jouw levensstijl.

3. Inspirerende cultuur

Samen sterker: Word deel van een dynamisch team van young professionals die gepassioneerd zijn over wat ze doen. Bij Webs geloven we dat we samen sterker staan. We organiseren regelmatig teamactiviteiten, themalunches en gezellige vrijdagmiddagborrels.

Impact en erkenning: Jouw werk heeft directe impact op onze klanten en hun succes. Wij waarderen jouw bijdrage en erkennen de waarde die je toevoegt aan ons team en onze klanten.

Leuke activiteiten: Borrels, etentjes, festivals en sportevenementen. Samen weten we altijd iets origineels uit de hoge hoed te toveren om je werkplezier te vergroten.

4. Uitstekende Voorwaarden

Marktconform salaris: Een salaris tussen €4.200-6.000 op basis van kennis en ervaring.

Stabiele werkzekerheid: Een contract voor 7 maanden dat bij een goede fit direct wordt omgezet naar een vaste aanstelling.

Vakantiedagen en vakantiegeld: 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld om optimaal van je vrije tijd te genieten.

Banksparen: In plaats van een traditionele pensioenregeling bieden we een bankspaar regeling, waarmee je fiscaal voordelig kunt sparen voor je oude dag.

Medewerkersparticipatie programma: Bij Webs geloven we in gedeeld succes. Daarom hebben we het Employee Investment Program opgezet. Hiermee kun je als medewerker mee-investeren in onze ambities om een leidend Europees HubSpot Platform te bouwen. Zo deel je mee in het succes en de groei van Webs

Extra voordelen: Een telefoon en laptop van de zaak, mobiliteitsbudget of lease-auto een bijdrage voor je sportabonnement, een goede oudedagsvoorziening en meer. We zorgen ervoor dat je alle tools hebt die je nodig hebt om te slagen.

Enthousiast of benieuwd?

Als je klaar bent om jouw carrière te unlocken en deel uit te maken van een team dat het verschil maakt, dan is dit jouw kans. Werken kun je overal, groeien doe je bij Webs. Druk op de sollicitatiebutton en laten we samen ontdekken hoe we jouw potentieel kunnen ontplooien.

Heb je vragen? Neem contact op met Kim Freriks Thielens, HR & Recruiting, via 06-28452628 of mail naar kim@webs.nl.