Freelance Programma manager CRM

Wij zoeken een freelance programmamanager die complexe CRM implementaties en commerciële transformaties kan overzien, structureren en succesvol realiseren.

Bij Webs helpen we organisaties groeien door marketing, sales en service slimmer te organiseren met CRM, processen, data en technologie. Vaak doen we dat met HubSpot als centrale groeimotor, vaak in complexe IT landschappen met meerdere systemen, stakeholders, teams en veranderopgaven.

Voor grotere klantprogramma’s zoeken we een Senior Programmamanager CRM die overzicht brengt, mensen verbindt en zorgt dat verandering niet alleen wordt bedacht, maar ook daadwerkelijk wordt geïmplementeerd en geadopteerd.

Je schakelt moeiteloos op management- en directieniveau, brengt structuur in complexe omgevingen en helpt klant- en Webs-teams om focus, voortgang en impact te behouden. 

Deze rol gaat nadrukkelijk verder dan projectmanagement: je stuurt op samenhang tussen werkstromen, bewaakt besluitvorming en zorgt dat programma’s bijdragen aan aantoonbare business resultaten. Je zorgt dat we als Webs meetbaar impact maken.

De opdracht

Je bent de verbindende schakel tussen stuurgroep, klantteam, Websteam, management en sponsors. Je zorgt voor heldere governance, bewaakt afhankelijkheden en prioriteiten en helpt klanten om de juiste keuzes te maken op het juiste moment.

Je bewaakt niet alleen planning, scope en budget, maar stuurt vooral op resultaat, adoptie en duurzame commerciële impact.

Wat je gaat doen

• Complexe CRM- en transformatieprogramma’s overkoepelend aansturen.

• Meerdere parallelle projecten, werkstromen en teams overzien.

• Stakeholders op MT- en directieniveau meenemen, verbinden en challengen.

• Governance, besluitvorming, prioriteiten en escalaties structureren.

• Klanten begeleiden bij verandering, adoptie en commerciële procesverbetering.

• Consultants, projectleads en deliveryteams richting geven en op elkaar aansluiten.

• Risico’s, afhankelijkheden en knelpunten tijdig signaleren en managen.

• Zorgen voor heldere voortgangscommunicatie richting klant en interne teams.

• Meedenken over vervolgstappen, groeikansen en verdere waardecreatie bij klanten.

Dit ben jij

Je bent een senior professional die rust brengt in complexiteit. Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar je begrijpt hoe businessdoelen, commerciële processen, CRM-technologie, data en verandering met elkaar samenhangen.

Je bent stevig genoeg om richting te geven, sensitief genoeg om verschillende belangen te verbinden en pragmatisch genoeg om programma’s ook echt vooruit te brengen. Je voelt je comfortabel in een consultancyomgeving waarin strategie, implementatie en klantrelatie dicht op elkaar zitten.

Must-haves

• 8+ jaar ervaring in consultancy, digital transformation of complexe implementatieprogramma’s

• Ervaring met programma’s die groter zijn dan één lineair project

• Ervaring met CRM, commerciële processen, RevOps, customer transformation of vergelijkbare domeinen

• Sterk stakeholdermanagement op directieniveau

• Ervaring met het aansturen van meerdere werkstromen, teams en afhankelijkheden.

• Bekendheid met CRM-ecosystemen zoals HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics of vergelijkbare platformen. (Fijn als je een beetje fan bent van HubSpot)

• Beschikbaar als freelancer/interim professional

Grote pré

• Ervaring binnen het HubSpot-ecosysteem.

• Kennis van RevOps, commerciële transformatie of customer journey-optimalisatie.

• Ervaring met change management, adoptie en stakeholderactivatie.

• Ervaring met B2B scale-ups, mid-market organisaties of complexe commerciële organisaties.

• Ervaring met programma’s waarin marketing, sales en service samenkomen.
  
  Heb je vragen? Neem contact op met Kim Freriks, HR & Recruiting, via 06-28452628 of mail naar kim@webs.nl.