Website | CX Consultant

Als Customer Experience Consultant kruip je in de huid van (potentiële) klanten om te ontdekken wat ze belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren in hun online customer experience. Met deze waardevolle informatie help je onze opdrachtgevers om een customer experience voor met name de websites te ontwerpen waar je U tegen zegt. 

Wie ben jij?

Als CX Consultant houd jij je bezig met het bepalen en vormgeven van de online website strategie van onze klanten. Je kruipt in de huid van de klant om te ontdekken wat ze belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren op de website. Jij stelt de fricties en verbeterpunten in de Customer Journey vast, zodat de klantervaring en conversie optimaal worden. Vervolgens presenteer jij de oplossingen voor deze bottlenecks in website wireframes en interactie ontwerpen waar de klant volmondig ja tegen zegt. Dit doe je samen met het marketingteam die onder leiding van een projectmanager de website daadwerkelijk bouwen.

Wat kom je doen?

Jij helpt onze klanten met het ontwerpen van een website die converteert als de pieten. Jij doet dat door van buiten (de klant/potentiële koper) naar binnen (de producten en diensten van de klant) te redeneren en dan middels een aantal workshops tot een goedgekeurd CX website ontwerp te komen.

• Je bent initiatiefrijk, leergierig en werkt graag zowel zelfstandig als in een team van creatives, developers, marketeers en consultants

• Je bent consultant en aanspreekpunt vanuit de klant

• Je begrijpt waarom (ux-)designers bepaalde keuzes maken en kan goed uitleggen waarom jouw ideeën meegenomen moeten worden in functionele (design)keuzes. Je denkt daarom actief mee over interacties en user interfaces

• Je bent altijd op de hoogte van de nieuwste UX ontwikkelingen en helpt je collega’s bij advies en inzet hiervan

• Je gaat nauw samenwerken met onze designers, developers, de servicedesk, alsmede de klant

• Webs werkt met het groeiplatform van HubSpot en hier ga jij je ook verder in verdiepen (en fan van worden)

Wie zijn wij?

Wij zijn Webs, de #1 HubSpot Consultancy Partner voor bedrijven die slimmer willen groeien. Webs bestaat uit een club van young professionals die helemaal weg zijn van HubSpot en alles wat daar aan vast zit. Hiermee helpen we B2B bedrijven het onbenutte commerciële potentieel om te zetten in business groei; unlock your growth potential! Wij vertrekken daarbij altijd vanuit het digitale perspectief van de klant en vertalen dit door naar een frictieloos marketing, sales en customer service proces. We doen dat voor bedrijven uit de maakindustrie, IT/Saas en zakelijke dienstverlening en zijn daar heel succesvol in. Zo succesvol dat we, om onze ambities waar te kunnen maken, continue op zoek zijn naar nieuwe potentiële (HubSpot) professionals.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een relevante functie

• Je kunt goed luisteren naar de behoeften van klanten, kan deze vertalen naar passende oplossingen, durft waar nodig te challengen en hebt een duidelijke visie op wat werkt. Kortom, de rol van Trusted Advisor past je als een jas

• Je kan goed samenwerken in een team met designers, developers en marketeers waarbij je jouw expertise uitwisselt met die van je collega’s

• Je bent onderzoekend, creatief en denkt vooruit. Dit uit zich in een gezonde interesse voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van webdevelopment, (UX-)design en marketing

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en schuwt (ook Engelstalig) klantcontact niet

Wat krijg je daar voor terug?

Als jij je herkent in bovenstaande, is de rest alleen nog maar een formaliteit. Natuurlijk krijg je wat je verdient:

• Prima salaris & goede secundaire arbeidsvoorwaarden

• Een rol met verantwoordelijkheid en veel ruimte voor eigen initiatief. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontplooien: zowel vaktechnisch, als persoonlijk

• Een informeel en enthousiast team dat je zorgvuldig begeleidt en helpt beter te worden

• Een hippe werkomgeving in het centrum van Eindhoven met gezellige vrijdagmiddagborrels

• Een maandelijkse volledig verzorgde themalunch en vele andere leuke activiteiten met je collega's op en buiten het werk